Im Gespräch mit Teamlead Viktoria Noack – Einblicke in das Amazon Account Management bei Blankspace

Nicola: Viktoria, kannst Du Dich kurz vorstellen und erläutern, was Deine Rolle bei Blankspace umfasst?‍

Viktoria: Ich bin Viktoria Noack, Teamlead des Amazon Account Management Teams bei Blankspace. Unsere Hauptaufgaben sind die Betreuung und Beratung unserer Kunden, mit dem Ziel, ihre Amazon Accounts profitabel wachsen zu lassen. Wir sind quasi das Sprachrohr zwischen den Kunden und unserem internen Projektteam. Seit Anfang des Jahres bin ich Teamlead dieser Abteilung und übernehme die Verantwortung für die Führung und Entwicklung des Teams.
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Nicola: Was hat Dich ursprünglich zum Amazon Account Management gezogen, und wie bist Du zu Blankspace gekommen?‍

Viktoria: Amazon ist ein unglaublich schnell wachsender und sich verändernder Markt. Nirgendwo anders entwickeln sich Trends so dynamisch und in Echtzeit wie im größten Online-Marktplatz der Welt. 

Meine Entscheidung für Blankspace wurde vor allem durch die Rolle als E-Commerce Consultant geprägt. Der Mix aus strategischem Weitblick und der Anwendung präziser Instrumente, um das Wachstum von Kunden zu fördern, definiert für mich das optimale Arbeitsumfeld. Bei Blankspace nehmen wir eine ganzheitliche Perspektive ein – wir kümmern uns um jede Facette des Kundenaccounts, von der Erstellung SEO-optimierter Texte und Bilder inhouse über das operative Retail Management bis hin zu zielgerichteten Marketingaktionen. In dieser umfassenden Betreuung und unserer Rolle als verlässlicher Co-Pilot für unsere Kunden sehe ich das, was Blankspace im Markt der Amazon-Agenturen einzigartig macht: Unser Engagement und unsere methodische Herangehensweise sind die Pfeiler, die uns auszeichnen.
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Nicola: Lass uns da doch gleich anknüpfen. Was macht Blankspace als Amazon-Agentur einzigartig?‍

Viktoria: Unser partnerschaftlicher Ansatz und das Commitment zu den Marken, als wären es unsere eigenen, zeichnen uns aus. Wir teilen das Risiko und streben gemeinsam nach Erfolg, was uns zu einer der authentischsten Agenturen im Amazon-Bereich macht.
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Nicola: Welche Herausforderungen begegnen Amazon-Verkäufern häufig, und wie unterstützt Du dabei?‍

Viktoria: Die größte Herausforderung aller Amazon-Verkäufer ist, ihre Produkte erfolgreich zu verkaufen und sich im Wettbewerb durchzusetzen. Die Konkurrenz ist auf Amazon enorm, die begehrten Positionen auf der Suchergebnisseite begrenzt. Die richtige strategische Ausrichtung ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Genau dort setzt Blankspace an. Wir analysieren den Markt, screenen den Account, erkennen Potenziale und kreieren eine individuelle Strategie, um uns bestmöglich im Markt zu platzieren. Als Amazon-Marketing-Agentur haben unsere Kunden einen Amazon-Ansprechpartner, der sich um alles kümmert. Minimaler Aufwand auf Kundenseite mit maximalem Outcome.
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Nicola: Kannst Du kurz den Prozess beschreiben, den Du durchläufst, wenn Du einen neuen Amazon-Account übernimmst?‍

Viktoria: Der Beginn unserer Zusammenarbeit mit einem neuen Account setzt voraus, dass wir ein tiefes Verständnis für die Werte und die Philosophie unserer Kunden entwickeln. Ein Kick-Off-Termin ist daher unerlässlich und bildet den Startschuss unserer Zusammenarbeit. Danach widmen wir uns einer detaillierten Analyse des Accounts und des Marktes, um eine maßgeschneiderte Strategie zu entwerfen. Im Zentrum stehen dabei sowohl die Hidden Champions im Produktportfolio unserer Kunden als neue Produkte mit hohem Erfolgspotenzial. Anschließend führen wir eine umfassende Optimierung der Produktlistings durch – inklusive SEO-optimierter Texte und Bilder, überzeugendem A+ Content und einem strukturierten Brandstore. Unsere PPC-Strategie gewährleistet schließlich, dass diese Produkte prominent für alle relevanten Suchbegriffe positioniert werden und zu den neuen Bestsellern avancieren.

In jedem Schritt des Projekts legen wir großen Wert auf eine transparente Kommunikation mit unseren Kunden, um Projektschritte, Ergebnisse und erzielte Erfolge klar und verständlich zu teilen.
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Nicola: Gibt es eine Erfolgsgeschichte, auf die Du besonders stolz bist? ‍

Viktoria: Wir haben einen Kunden, der im US-amerikanischen und kanadischen Markt E-Reader verkauft. Wer sich mit der Geschichte Amazons auskennt, weiß, dass das erste verkaufte Produkt auf Amazon ein Buch war und die Marke Kindle aus dem Hause Amazon stammt. Sich gegen einen Amazon-Anbieter auf Amazon durchzusetzen, ist die Königsklasse. Trotz dieses stark konkurrierenden Marktes haben wir es geschafft, den Umsatz unseres Kunden im ersten vollen Jahr unserer Zusammenarbeit um 200 % zu steigern und die Brand im Markt zu etablieren – und das bei einem Werbebudget von 3 %. Zum Vergleich: Ein auf Amazon gängiges Werbebudget liegt bei ca. 10-20 % des Gesamtumsatzes. Das zeugt von einem fundamentalen Marktverständnis und einem enorm guten Teamwork auf allen Ebenen der Agentur.

Nicola: Wie misst Du Erfolg bei der Betreuung von Amazon Accounts, und welche KPIs sind Dir am wichtigsten?‍

Viktoria: Für uns bei Blankspace ist die Kundenzufriedenheit der zentrale Maßstab unserer Arbeit. Um diese zu gewährleisten, orientieren wir uns an einer Vielzahl entscheidender KPIs. Neben den offensichtlichen Größen wie Umsatz und Werbebudget legen wir besonderen Wert auf eine tiefgreifende Analyse der Account-spezifischen KPIs. Fragen wie 'Welchen Umsatz erzielen wir organisch, also ohne Einsatz von Werbeanzeigen?' oder 'Wie hoch ist unsere Konversionsrate und wie entwickelt sich die Anzahl unserer Abonnenten?' sind für uns essentiell. Dies wird ergänzt durch eine Analyse des Marktumfelds, einschließlich unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses im Vergleich zum Wettbewerb und der Entwicklung unserer Hauptkonkurrenten. Das Gesamtbild, das sich aus dieser detaillierten Betrachtung aller KPIs ergibt, ermöglicht es uns, strategisch zu handeln.
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Nicola: Wie sieht die typische Zusammenarbeit mit Kunden aus? Welche Schritte unternimmst Du als Account Managerin, um ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen?‍

Viktoria: Wie so üblich im Leben gilt auch hier: Communication is the key. Wir versuchen, gerade zu Beginn, so eng wie möglich im Austausch mit unseren Kunden zu stehen, um ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen. Dabei beraten wir von Beginn an ehrlich und transparent und kreieren gemeinsam einen Weg, um die Ziele gemeinsam zu erreichen. Wir sind nicht hier, um einfach nur zuzustimmen und alles ungeprüft umzusetzen. Vielmehr teilen wir unsere Erfahrungen und geben konstruktive Rückmeldungen – auch wenn das bedeutet, offen zu sein, wenn wir denken, dass eine Idee nicht den gewünschten Erfolg bringen wird. Gemeinsam finden wir dann einen besseren Weg, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
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Nicola: Welche drei Tipps würdest Du jemandem geben, der gerade erst mit dem Verkauf auf Amazon beginnt?‍

Viktoria: Also:

1. Erstens, verstehe den Markt und deine Zielgruppe. Nur so kannst du dich von Wettbewerbern abheben und einen tatsächlichen Unterschied erreichen. Es gibt mittlerweile so ziemlich jedes Produkt auf Amazon. Ist trotzdem noch Potenzial für neue Anbieter vorhanden? Definitiv! Analysiere das Käuferverhalten und passe deine Produkte entsprechend den Bedürfnissen an. Gehe mit Trends und mach besser, was bei Wettbewerbern kritisiert wird. 
2. Als Nächstes rate ich dazu, sich anfangs auf eine handverlesene Auswahl von Produkten zu konzentrieren und diese mit voller Aufmerksamkeit und Sorgfalt zu bearbeiten, anstatt ohne klare Strategie zu versuchen, alles gleichzeitig auf den Markt zu bringen. Sobald diese ersten Produkte erfolgreich etabliert sind, kannst du dein Portfolio gezielt und durchdacht erweitern. 
3. Schließlich, Werbebudget einplanen. Ein Produkt auf Amazon zu einem Topseller zu entwickeln, funktioniert nicht über Nacht. Es benötigt guten Content, einen wettbewerbsfähigen Preis, Top-Bewertungen und vor allem eins: ein ausreichend großes Werbebudget. Gerade zu Beginn ist es wichtig, genügend Budget in Anzeigen zu investieren, um sein Produkt so prominent wie möglich zu positionieren und Marktanteile von Wettbewerbern abzugreifen.
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Nicola: Lass uns gerne noch einen Blick in die Zukunft werfen. Wie siehst Du die Zukunft des Amazon Account Managements? Gibt es Trends, die Du besonders spannend findest?‍

Viktoria: Die Aussichten für Amazon Account Manager sind vielversprechend. Es steht außer Frage, dass Amazon seine Dominanz im E-Commerce-Bereich in den kommenden Jahren weiter ausbauen wird – ein Trend, den zahlreiche Studien untermauern. Mit dem Wachstum von Amazon wird auch der Wettbewerb stärker und der Markt noch intensiver umkämpft sein. Diese Entwicklung macht eine klare strategische Ausrichtung für uns als Account Manager immer wichtiger. In einem zunehmend dichteren Wettbewerbsumfeld müssen unsere Strategien noch präziser und durchdachter sein.

Gleichzeitig ist zu beobachten, dass die Zahl der Amazon-Agenturen steigt. In diesem dynamischen Umfeld wird die Bedeutung eines verlässlichen Full-Service-Partners, der Seite an Seite mit seinen Kunden steht, immer größer. Die Fähigkeit, umfassende Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Kunden aktiv zu gestalten, wird von unschätzbarem Wert sein.
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Nicola: Gibt es abschließende Worte, die Du unseren Lesern mitgeben möchtest?‍

Viktoria: Zögern Sie nicht, Neues auszuprobieren. Bei Unsicherheiten stehen wir Ihnen zur Seite, um das Maximum aus Ihrem Amazon Account herauszuholen. Besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen zu Strategien auf Amazon und kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

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Nicola: Vielen Dank, Viktoria, dass Du heute Deine Einblicke und Erfahrungen mit uns geteilt hast.